GIOCO RESPONSABILE Gioco Digitale sostiene e promuove il gioco responsabile

Il gioco diventa un problema quando raggiunge un livello che ostacola, interrompe o danneggia le attività familiari, personali o ricreative. Una persona con problemi di gioco viene normalmente descritta come un individuo che spende più soldi e/o tempo giocando di quanto si possa permettere. Rispondi a questo breve questionario, ti impegnerà pochi minuti, e potrai valutare se il tuo è un modo di giocare responsabile o se hai un problema.

1. Hai mai preso in prestito o venduto qualcosa per ottenere il denaro con cui giocare?
2. Quando giochi d'azzardo e perdi, sei tornato il giorno dopo per cercare di vincere la somma persa?
3. Menti o hai mentito ai tuoi famigliari, amici o conoscenze relativamente alle tue abitudini di gioco?
4. Credi di avere un problema con il gioco d'azzardo?
5. Ha mai sentito l'impulso di sottrarre denaro per giocare d'azzardo?
6. Ti sei mai sentito in colpa per il modo con cui giochi o per quello che ti accade quando giochi?
7. Hai mai sottratto tempo alla famiglia, agli amici o al lavoro a causa del gioco d'azzardo?
8. Hai mai provato il desiderio di smettere di giocare d'azzardo ma hai pensato di non poterci riuscire?
9. Il gioco ti ha causato problemi di salute come ansia, agitazione, disturbi del sonno?
10. Hai mai giocato d'azzardo più di quanto volessi?

Hai risposto "sì" a una o più di queste domande?

Se è così ti consigliamo di contattare il nostro personale dell'assistenza clienti, che ha ricevuto una formazione specifica riguardo ai problemi legati al gioco ed è disponibile per discuterne con te 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, perché non partecipare a un sondaggio indipendente e anonimo per aiutarti a capire di più? Puoi completare l'e-Screener BBGS della Cambridge Health Alliance.

Gioco Digitale offre ai suoi clienti diverse misure di autotutela per giocare in modo responsabile e fornisce informazioni dettagliate su queste possibilità

Gioco Digitale offre a tutti i clienti la possibilità di modificare il limite di versamento settimanale. Puoi richiedere di aumentare il limite di versamento personale solo dopo un minimo di sette giorni. Le richieste di riduzione del limite avranno invece effetto immediato.

Prima di incrementare i tuoi limiti di versamento considera attentamente se hai la possibilità di farlo. Non decidere mai di aumentare un limite perché hai perso dei soldi e pensi di recuperarli scommettendo di più. Se desideri incrementare un limite, dovrai attendere 7 giorni prima che la tua richiesta divenga effettiva.

Se pensi di essere a rischio di sviluppare una dipendenza dal gioco o ritieni di avere già questo problema, ti invitiamo a considerare l'auto esclusione ovvero la possibilità di autoescluderti dal gioco temporaneamente, decidendo di non accedere al gioco per 30, 60, 90 giorni, o per un periodo di tempo indeterminato.

L'auto esclusione sarà efficace immediatamente dal momento della ricezione della relativa richiesta. Con riferimento ai giochi del Casinò, giochi di carte e giochi di abilità, nel caso di partite in corso (comprensive della fase di richiesta del diritto di partecipazione e il trasferimento della posta iniziale dal conto di gioco) la richiesta di auto esclusione entrerà in vigore al termine di esse. Una volta richiesta, non potrà essere revocata in nessun caso nell'ipotesi di auto esclusione a tempo determinato e non prima che siano decorsi almeno 6 mesi dalla richiesta nel caso di auto esclusione a tempo indeterminato. In tale ultimo caso, trascorsi 6 mesi potrai richiedere l’ammissione al gioco mediante l’invio di una richiesta scritta di revoca dell’autoesclusione e potrai nuovamente accedere comunque non prima di 7 giorni dalla data di ricezione della richiesta.

Durante il periodo di autoesclusione:

• Non potrài effettuare il login al conto gioco, pertanto non potrài effettuare ricariche, giocare o ricevere bonus finchè tale periodo non sarà terminato o revocato.
• Potrà richiedere al customer service di ricevere, tutto o in parte, l’importo relativo alle vincite di gioco.
• Non sarà in grado di registrare alcun nuovo conto gioco. Inoltre, l’autoesclusione è estesa a tutti i concessionari Italiani.

Secondo quanto previsto dalla normativa vigente, se la tua intenzione è quella di procedere con l'autoesclusione, questa sarà applicata a tutti i Concessionari, quindi Gioco Digitale è tenuta a comunicare tale volontà all'Anagrafe dei Conti di Gioco gestita dai Monopoli di Stato.

Inoltre, sul portale unico Dogane e Monopoli www.adm.gov.it, è presente la funzionalità che consente a tutti i cittadini dotati dell’identità digitale SPID, di richiedere l’autoesclusione dal gioco iscrivendosi al RUA (Registro Unico Autoesclusioni). Per utilizzare il servizio è sufficiente accedere all’area Monopoli del portale, sezione “Gioco a distanza”, selezionare il link “Autoesclusione dal gioco a distanza”, inserire le proprie credenziali SPID e scegliere il periodo di autoesclusione desiderato. Attraverso lo stesso servizio è anche possibile chiedere la revoca dell’autoesclusione.

Se vuoi prenderti un periodo di pausa da uno o più giochi per un determinato periodo di tempo puoi sospenderti da uno o più prodotti offerti da Gioco Digitale. Per sospendersi è necessario accedere alla propria area riservata, cliccare su “Impostazioni” e Controlli gioco. Se procedi all’autoesclusione potrai in ogni caso prelevare le somme dal saldo disponibile (se il conto non è stato precedentemente sospeso dal concessionario o su richiesta di ADM o dell’Autorità Giudiziaria.

I clienti che ritengono di avere problemi di gioco e le altre persone che risentono indirettamente di tali problemi dovrebbero richiedere assistenza.
Per questo motivo abbiamo messo a disposizione diversi canali di supporto:

• Attraverso l’associazione Gordon Moody è possibile usufruire di una chat e di gruppi online, grazie al quale confrontarsi con specialisti che offrono gli strumenti adatti a superare le problematiche relative al gioco
• Il numero verde nazionale 800 558822 che offre supporto telefonico alle persone con problemi di gioco. È disponibile su tutto il territorio nazionale dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00.

Gli operatori socio-sanitari, ti forniranno supporto garantendo risposte immediate nel massimo rispetto della tua privacy